Situado em área privilegiada, na Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, na capital paulista, o Condomínio São Luiz se destaca pela arquitetura racional, pelos magníficos jardins e excelente estrutura de apoio à atividade empresarial, com ótima relação custo/benefício. Com 56 andares de área útil de 800 metros quadrados cada um, distribuídos em quatro torres, apresenta grande disponibilidade de energia elétrica, serviços de telecomunicações, ar condicionado (com operações automatizadas), segurança e flexibilidade de layout na área de carpete.
Incrementando esses fatores existe a qualidade dos serviços prestados no condomínio, como o item Limpeza e Conservação – tão importante para a saúde, o bem-estar e a imagem dentro do empreendimento.
No comando da gestão destes serviços, está Maurílio Ferreira, há 10 anos no São Luiz responsável por Segurança Empresarial, área que acabou absorvendo Limpeza e Conservação. É ele o principal interlocutor com a empresa IN SERVICE, que há cinco anos cuida da limpeza de todas as áreas comuns e há 6 meses também da recepção: “Já conhecíamos a qualidade do parceiro, por isso quando surgiu a necessidade de firmar um novo contrato (em fevereiro passado) para a nossa recepção, decidimos fechar com a InService, que hoje atua com um efetivo total de 15 recepcionistas”, conta Ferreira.
IN SERVICE - Padrão 5 estrelas
A prática de “fullservice” sempre foi um conceito muito presente da prestadora de serviços, que tem “prazer em fazer bem-feito” – seu slogan. No escopo dos serviços oferecidos consta, além da limpeza em si, jardinagem, motoristas, garçom, operadores de empilhadeiras, copeira, manutenção predial e refeições coletivas – atendendo os mais diversos segmentos de negócios, entre eles shoppings, indústria aeronáutica, condomínios empresariais, bancos, escritórios, hospitais e escolas.
Mas qual é o segredo do serviço cinco estrelas? Para um dos diretores da InService, Paulo Peres, a diferença está na postura e no investimento no ativo humano. “Não bastam as tecnologias, se é o colaborador quem entrega o serviço, quem está próximo ao cliente vendo e antevendo suas necessidades. Por isso, nossa relação com ele é o diferencial da empresa. Temos quatro pilares para valorizar o profissional: formação de lideranças adaptadas à filosofia do trabalho; incentivo à promoção de funcionários, proximidade (ambiente de trabalho que oferece liberdade para que o colaborador se sinta a vontade para procurar qualquer chefia, até mesmo a alta diretoria) e os benefícios, que vão desde o tíquete-refeição diferenciado a linha de empréstimo para ajuda na compra de medicamentos emergenciais até piso diferenciado da categoria, assistência médica e bônus por produtividade, explica Peres.
Outro item importante para a empresa é a segurança, dentro e fora do cliente. O uso de EPIs é ponto pacífico, assim como o cuidado com o meio ambiente. “Não aceitamos condições inseguras ou ilegais de trabalho. Utilizamos equipamentos com baixa emissão de ruído, que consomem menos energia elétrica e menos água para limpar – para um resultado ainda mais efetivo que leve a parcerias duradouras com o colaborador e o cliente”, enfatiza. E isso está estampado no dia-a-dia da InService: o turn-over é de apenas 2,2% (baixo para a categoria), as parcerias continuam ano após ano e a conquista de novos clientes é constante. A InService acaba de fechar com o Hospital Ana Costa (Santos/SP), Camargo Correa (sede administrativa em SP), Barra Medical Center (no Rio de Janeiro/RJ), só para citar alguns exemplos.
Fonte: http://www.revistainfra.com.br/textos.asp?codigo=10078
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